Sur la route des bonnes données Et où as-tu pris ça? Dans mon article du mois d’août intitulé «Sur la route des bonnes données! Quels sont les indicateurs de performance clés et leur signification?» j’ai fait la description des données mesurables que la plupart des courtiers d’assurance utilisent quotidiennement ou mensuellement, selon le cas. J’ai aussi […]
Sur la route des bonnes données Que sont les Indicateurs de Performances clés? Que signifient-ils? Les Indicateurs de Performances Clés (ou IPC pour les plus branchés) servent essentiellement à mesurer diverses choses; le facteur « clé » de ce qu’ils permettent de mesurer est qu’ils ne laissent aucun doute dans votre esprit quant à l’impact que les […]
Au Canada, on entend souvent de la bouche des courtiers d’assurance qu’ils « connaissent leurs clients », qu’ils savent que leurs employés font des ventes et qu’on leur parle constamment des clients perdus et de la concurrence. En fait, ils ne savent tout simplement pas ce qui se passe… parce qu’ils fondent souvent leurs décisions stratégiques sur […]
Se démarquer par le « gros bon sens»! Un sage courtier m’a dit un jour qu’« un courtier d’assurance ne vend pas de l’assurance mais aide ses clients à en acheter ». D’après les appels enregistrés que j’écoute dans le cadre du programme de formation SCORE, il y a un moyen très efficace de faire en sorte […]
Que recherche réellement votre client avant tout? Dans la première partie de cet article, nous avons vu l’importance de mieux « établir la communication » avec le client et en quoi cela peut ouvrir des perspectives nouvelles. Au lieu de chercher à comprendre ce qui motive le client et comment utiliser cette information à votre avantage […]
1ère partie – Établir une top communication! Je suis toujours étonné, chaque fois que je travaille avec un nouveau cabinet de courtage, de découvrir que 70% des employés de l’entreprise n’ont jamais suivi de formation en vente et que les courtiers ne comprennent pas que la vente n’est pas seulement une affaire d’instinct mais aussi […]
Par Ann Marie Gloutney Je sais que le mot «ordures» évoque quelque chose de désagréable pour tout le monde. Pour ma part, ça me fait immédiatement penser aux lundis matin, en plein mois de janvier, quand il fait – 30 C° et que je dois aller chercher, au bout de l’entrée, le bac à ordures […]
Par Ann Marie Gloutney Dans mon dernier article, « Courtiers d’assurance : Et votre plan de travail? », j’ai souligné que la variété, bien qu’elle puisse ajouter du piquant à la vie, est une pilule empoisonnée quand il s’agit d’élaborer un plan de travail standard ou normalisé. Donc, lorsque nos clients nous demandent d’élaborer des plans […]
Au cours des sept dernières années, j’ai eu l’occasion de travailler avec des dizaines de courtiers d’assurance à travers le Canada. Une des questions que l’on me pose le plus souvent, peu importe l’endroit où je me trouve (la province) et quel que soit le système de gestion de courtage utilisé, est la suivante : « […]
Comment faire en sorte que vos plans soient exécutés! Nous constatons souvent chez nos clients qu’ils passent un temps considérable à planifier leurs ventes, opérations et stratégies de commercialisation, mais peu de temps à élaborer les plans d’action préalables qui s’imposent. Or, ce sont ces plans qui donnent vie aux idées. Ils sont encore trop […]
Mon beau-père m’a dit ces mots il y a 15 ans et ils sont restés gravés dans ma mémoire! Ils sont devenus pour moi un mantra! En cette fin de janvier, la plupart d’entre nous avons pris quelques résolutions pour 2015.
Les analyses FFPM (forces, faiblesses, possibilités, menaces). Bien que les analyses FFPM remontent aux années 50 et 60, elles demeurent un excellent moyen pour une organisation de se livrer à une réflexion interne avant de mettre en œuvre les idées d’envergure!
Qu’est-ce qui compte vraiment aux yeux du client? La police d’assurance ou l’expérience client?
Je travaille avec plus de 80 maisons de courtage de partout au Canada; dans tous les cas, les recommandations des clients sont de loin ce qui rapporte le plus à l’entreprise.
Comment en sommes-nous arrivés à parler d’EXPERIENCE CLIENT plutôt que de SERVICE A LA CLIENTELE? C’est en fait le service à la clientèle qui détermine l’expérience client.